六比一看云霄在全市率先推行远程在线服务

“很给力！没想到不用赶到大厅也能办成事！”身处列屿镇半山村的漳州顶辉新材料科技有限公司的业务员吴镇江不禁竖起了大拇指，连连夸赞云霄县行政服务中心的“远程在线服务”很人性化。原来，吴先生因工作需要无法抽身到场办理“顶辉新材料泡沫塑料生产项目一消防水池及泵房等室外配套工程、锅炉房”项目的建筑工程施工许可证核发，向中心申请与城市住房和城乡建设局窗口的工作人员连线咨询并办理业务。

8月16日，云霄县行政服务中心以“我为群众办实事”实践活动为抓手，不断创新服务方式，率先在漳州市推出“远程在线服务”专区，推行远程服务，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，用心用情用力为群众和企业纾困解难。

以往，办事群众需到政务服务大厅申请、提交纸质材料，若材料不全，还需往返多次，费时费力，而“远程在线服务”突破传统线下窗口“面对面”的服务模式，受理窗口依托互联网、电话等方式实时指导、接收服务对象上传的申报材料，“一对一”在线提供全流程政务服务。同时结合线下“政证快”的方式邮寄纸质材料和证照，真正实现办事群众“一趟不用跑”，进一步增强群众和企业线上办事的获得感和安全感，让其真正感受到政务服务就在眼前的幸福感。

云霄县行政服务中心梳理确定了首批30项行政许可和公共服务事项实现“远程在线服务”。为防止窗口工作人员的不作为现象，中心还建立了服务对象追踪回访制度，通过电话、入户、满意度问卷测评等方式，听取服务对象对“远程在线服务”的意见和建议，倒逼政务服务提质增效，确保工作人员无论见面与否都保持同样的服务热情。

下一步，云霄县行政服务中心将不断总结实践经验，持续完善“远程在线服务”功能，广泛听取意见，了解民生需求，聚焦群众和企业的“急难愁盼”问题，提高政务服务效能，优化云霄县营商环境。

通讯员：何怡函