云霄12315为消费者撑起保护伞

为消费者撑起“保护伞”

云霄县市场监督管理局保障消费者权益

工作纪实

当你遭遇消费陷阱无处索赔时，是谁挺身而出？当你遭遇消费纠纷难解难分时，是谁积极调停？当你购买到劣质产品遭遇损害时，是谁为之奔波？相信，有过消费维权经历的人都会回答：是市场监督管理局服务台。正是市场监督管理部门为消费者撑起“保护伞”，才让消费者的权益得到充分保障，体验放心舒心消费的快乐。

今天是“3·15”国际消费者权益日，让我们一起走进云霄市场监督管理局，看看他们是如何为群众的消费权益保驾护航。

搭建投诉平台

畅通消费投诉渠道

，一个市民熟知的消费投诉举报电话，投诉举报电话全天候接诉，当消费者的权益受到侵害时，通过这个简单的号码就能得到回应，此外，消费者还可以通过全国投诉举报网站、政府便民平台信访、书信、传真等多种渠道进行咨询、投诉、举报。据不完全统计，年平台共受理投诉举报件，其中投诉件，挽回经济损失29.91万元；举报件，罚没4.56万元。不仅仅是一串数字，一个电话号码，更是市场监督管理局以人民为中心、不遗余力做好维权服务的有力体现。

消费维权工作是涉及民生的大事，维护消费者的合法权益是全社会共同的责任，必须加强部门之间的协作。市场监督管理局、农业农村局、海洋渔业局、人民法院、公安局、人民银行等20个成员单位建立了消费者权益保护联席会议制度，明晰工作职责，凝聚思想共识，形成维权合力。县市场监管局还在各乡镇设立消费者委员会分会，在街村（行政村）设立了个消费投诉站和联络站。通过健全全县联合、共享、会商、调处、发布等消费维权工作机制，真正构建起“政府主导、部门协作、群众参与、权责清晰、社会共治”的消费者权益保护格局。

聚众力，谋共治，市场监督管理局从来不是孤军奋战。市场监管部门与法院、公安、司法、农业、城建、房管等单位密切配合，加强横向纵向联动与协调，推动消费纠纷诉非联动工作机制深入开展；做好“诉转案”工作，以案促解，提高调解的成功率；培育ODR企业，在市场监管部门的指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务；积极推行互联网调解，缩短投诉调解的时间，节约外地消费者的投诉成本……这一揽子有力举措，充分调动了多方参与消费纠纷调处的积极性，实现消费纠纷调解由原来“一条腿走路”发展为“多条腿走路”的新模式。

重拳出击

严厉打击侵犯消费者权益行为

打假挥“铁拳”，全力守护消费市场净土。县市场监督管理局坚持有假必打、有欺必罚，去年来，该局围绕民生等重点领域、疫情防控和重点行业“堵点”，突出“3·15”、中秋、国庆、春节等集中购物时机和领域，开展假冒伪劣商品清查整治专项行动，加大对服务领域消费欺诈、虚假宣传等侵犯消费者权益行为的打击力度，更好帮助消费者规避消费陷阱，提升消费品质。

县市场监督管理局坚持将消费者权益保护关口前移，深入开展以“品质保证、诚信保证、维权保证”为内容的“放心消费承诺活动”、复兴路诚信一条街创建活动以及食品“你送我检”活动，免费为消费者提供食品快检服务，宣传食品安全和消费安全知识，提高消费者食品安全意识以及识假辨假能力。

开展消费投诉公示

营造浓厚氛围

作为全省消费投诉公示试点单位，县市场监管局积极通过开展消费投诉信息公示，保障消费者的知情权和选择权，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，督促经营者落实消费维权主体责任，推动构建消费维权的社会共治格局。去年累计公示消费投诉数据条、公布典型案例8起，极大发挥了信用信息监管和公示在消费维权执法中的作用，形成强大的监督力量。

有法才可依，知法才守法。一直以来，县市场监管局都充分利用新媒体、新载体，让消费教育以接地气的方式走近群众，不断增强消费者的维权意识和能力。去年，该局以3·15国际消费者权益保护日为契机，开展普法宣传活动5场，分发各类宣传资料份，进学校进商场进社区12场次。通过多途径、多领域、多方面宣传诚信的重要性和必要性，逐步形成了诚信经营的浓厚氛围，为消费者营造了良好的消费环境。

记者：朱乔柽

来源：云霄县市场监管局